Наличие понятной прямой и удобной технической поддержки программного обеспечения от разработчиков ПО всегда является одним из важных факторов в пользу выбора того или иного ПО.
Техническая поддержка программного обеспечения «Ядро системы электронного защищенного делопроизводства «РСП-Эксперт» отвечает всем требованиям Заказчиков и является расширенной (включающей в себя внедрение и техническую доработку под требования Заказчика).
Что эксперты отдела внедрения специального ПО ООО «ЦЗИ «Флагман» предлагают в рамках своей деятельности по оказанию услуг технической поддержки нашим партнёрам и Заказчикам:
- установку специального программного обеспечения при создании новых рабочих мест на предприятии (в организации);
- регулярное обновление специального программного обеспечения при обновлении версий и при изменении нормативно – правовых актов по защите государственной тайны РФ;
- настройку ролевой модели пользователей, регистрацию новых пользователей;
- мониторинг функционирования специального программного обеспечения, который включает в себя основные проверки работоспособности ПО;
- настройку параметров программного обеспечения;
- Создание регламента процесса резервирования и восстановления копий баз данных Системы, поддержка архива копий баз данных;
- обновление (актуализация) информации руководства пользователя и руководства администратора системы «РСП-Эксперт»;
- консультирование по телефону (электронной почте) по вопросам функционирования Системы (включая настройку и работу в Системе), в том числе и с выездом непосредственно в адрес к Заказчику.
Помимо стандартного набора услуг, оказываемых при техническом сопровождении ПО (технической поддержки) в состав раздела Техническая поддержка программного обеспечения «Ядро системы электронного защищенного делопроизводства «РСП-Эксперт» входят следующие услуги:
- внедрение программного обеспечения у Заказчика, включающего в себя опытную эксплуатацию даже во время использования ПО в пилотном проекте;
- обучение конечных пользователей РСП Заказчика и администраторов программного обеспечения «Ядро системы электронного защищенного делопроизводства «РСП-Эксперт»;
- совместная работа с Заказчиком по обеспечению интеграции данных информационных систем предприятия (ЗУП: «1с», Альфа-Персонал, SAP, Парус и т.д.) и Системы «РСП-Эксперт».